1Typische Preismodelle
Die meisten Anbieter nutzen eines dieser Modelle:
- Pro Gesprächsminute: Typisch 0,10–0,30 € pro Minute. Gut für Unternehmen mit schwankendem Anrufaufkommen.
- Monatliche Pauschale mit Minutenkontingent: Fester Preis für eine bestimmte Anzahl Minuten. Reicht das Kontingent nicht, rechnen die meisten Anbieter jede weitere Minute einzeln ab; einige — darunter Anna — verkaufen stattdessen Minutenpakete, die nicht zum Monatsende verfallen. Das häufigste Modell im KMU-Bereich.
- Stufenmodelle: Verschiedene Pakete (Basic, Pro, Enterprise) mit steigendem Funktionsumfang und Kontingent. Typisch 49–99 €, 149–249 € und ab 500 € pro Monat.
- Individuelle Angebote: Für größere Unternehmen, Call-Center und Konzerne mit speziellen Anforderungen. Preis auf Anfrage.
2Was kostet ein KI-Telefonassistent je nach Lösungstyp?
Der Markt teilt sich grob in drei Klassen — mit sehr unterschiedlichen Preisen und Leistungen:
| Lösungstyp | Preisrahmen/Monat | Typischer Umfang | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Einfache Voicebots / Selfservice-Tools | ca. 30–80 € | Anrufannahme, Nachricht aufnehmen, einfache FAQ | Einzelunternehmer mit wenigen Anrufen |
| KMU-Assistenten (z. B. Anna) | ca. 80–250 € | Natürliche Gespräche, echte Terminbuchung im Kalender, Rückruf-Listen, Transkripte, Portal | Praxen, Kanzleien, Handwerk, Fahrschulen |
| Enterprise-Plattformen | ab 500 € bis fünfstellig | Contact-Center-Automatisierung, eigene Integrationen, SLA, Projektgeschäft | Konzerne, große Call-Center, Versicherungen |
3Konkrete Preise: Die Anna-Tarife als Referenz
Als konkreter Anhaltspunkt die Tarife unserer KI-Telefonassistentin Anna (alle Preise zzgl. MwSt., Stand August 2026). Die Preise sind typisch für vollwertige KMU-Assistenten mit Terminbuchung und Kundenportal:
| Tarif | Monatlich | Jährlich (pro Monat) | Inklusivminuten | Zusatzpakete |
|---|---|---|---|---|
| Basic | 99 € | 83 € | 250 Min | ab 39 € / 100 Min |
| Medium | 199 € | 166 € | 600 Min | ab 39 € / 100 Min |
| Professional | 479 € | 399 € | 1.500 Min | ab 39 € / 100 Min |
| Enterprise | individuell | individuell | ab 2.500 Min | individuell |
4Rechenbeispiel 1: Zahnarztpraxis mit 300 Anrufen im Monat
Eine Zahnarztpraxis erhält rund 300 Anrufe pro Monat, ein Gespräch dauert im Schnitt 2 Minuten — macht etwa 600 Gesprächsminuten. Passender Tarif: Medium mit 600 Inklusivminuten für 199 €/Monat (166 € bei jährlicher Zahlung) — das Kontingent ist damit passgenau ausgelastet; Monate mit mehr Aufkommen fangen Sie mit einem Zusatzpaket ab 39 € ab.
Zum Vergleich: Eine Minijob-Kraft nur für die Telefonannahme kostet ab ca. 600 €/Monat — deckt aber weder Stoßzeiten (10 Anrufer gleichzeitig) noch Abende, Wochenenden oder Krankheitstage ab. Die KI nimmt parallel unbegrenzt viele Gespräche an und bucht Termine direkt in den Praxiskalender. Ersparnis: über 400 €/Monat bei besserer Erreichbarkeit.
5Rechenbeispiel 2: Handwerksbetrieb, Chef auf der Baustelle
Ein Handwerksbetrieb verpasst werktags 3–5 Anrufe, weil alle auf der Baustelle sind — etwa 80 Anrufe im Monat, je 3 Minuten: rund 240 Minuten. Passender Tarif: Basic mit 250 Inklusivminuten für 99 €/Monat (83 € jährlich).
Die eigentliche Rechnung läuft über die Aufträge: Schon EIN gewonnener Auftrag im Monat (durchschnittlicher Handwerksauftrag: mehrere hundert bis tausend Euro) zahlt den Assistenten um ein Vielfaches. Ohne Anrufannahme wandert der Kunde zum nächsten Betrieb — 40 % der Anrufer hinterlassen keine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, sondern rufen die Konkurrenz an.
6Kostenvergleich: KI-Assistent vs. Telefonannahme-Service vs. Mitarbeiter
Um die Kosten einzuordnen, hilft ein Vergleich:
- KI-Telefonassistent: 80–250 €/Monat, 24/7 verfügbar, nimmt beliebig viele Anrufe parallel an
- Telefonservice (Mensch, extern): 150–800 €/Monat, meist nur Geschäftszeiten, Abrechnung pro Anruf, kein Zugriff auf Ihren Kalender
- Eigene Teilzeitkraft: ab 1.500 €/Monat (inkl. Sozialabgaben), begrenzte Stunden, Urlaub und Krankheit
- Eigene Vollzeitkraft: ab 3.000 €/Monat, eine Person für alle Anrufe — bei Stoßzeiten trotzdem besetzt
7Versteckte Kosten beachten
Einige Anbieter werben mit günstigen Einstiegspreisen, berechnen aber zusätzlich:
- Einrichtungsgebühren (einmalig 100–1.000 €; bei Anna: 290 € einmalig, transparent ausgewiesen)
- Zusatzminuten über das Kontingent hinaus (0,20–0,50 €/Min — auf den Minutenpreis achten)
- Aufpreise für Kernfunktionen wie Terminbuchung, Kalender- oder CRM-Anbindung (bei seriösen Anbietern inklusive)
- Aufpreise für weitere Rufnummern oder Standorte
- Mindestvertragslaufzeiten von 12–24 Monaten (besser: monatlich kündbar)
8Wann rechnet sich ein KI-Telefonassistent? Die ROI-Frage
Die Kosten sind nur die halbe Rechnung — entscheidend ist der Wert der Anrufe, die heute verloren gehen. Drei Zahlen für die Einordnung:
- Ein Neupatient in einer Zahnarztpraxis steht für mehrere hundert Euro Umsatz pro Jahr — verpasste Neupatienten-Anrufe sind der teuerste Posten der Praxis-Telefonie.
- Ein durchschnittlicher Handwerksauftrag liegt bei mehreren hundert bis tausend Euro — ein einziger geretteter Auftrag pro Monat finanziert den Assistenten mehrfach.
- Rund 40 % der Anrufer sprechen nicht auf einen Anrufbeantworter, sondern rufen den nächsten Anbieter an. Erreichbarkeit ist direkt umsatzwirksam.
- Dazu kommt die Entlastung: 2–3 Stunden Telefonzeit pro Tag, die das Team für Patienten, Mandanten oder Baustellen zurückgewinnt.
9Fazit: Für die meisten KMU zwischen 80 und 200 € pro Monat
Für ein typisches kleines oder mittleres Unternehmen in Deutschland liegt der realistische Preis für einen vollwertigen KI-Telefonassistenten mit Terminbuchung zwischen 80 und 200 € pro Monat, plus einmalige Einrichtung. Gemessen am Nutzen — keine verpassten Anrufe, messbar mehr Termine und Aufträge, 24/7-Erreichbarkeit ohne Personalkosten — amortisiert sich die Investition in den meisten Betrieben innerhalb des ersten Monats.
Alle Anna-Tarife im Detail finden Sie auf unserer Preisseite — 14 Tage kostenlos testbar, monatlich kündbar.