1Cloud-Telefonanlage: Die Basis für Unternehmenstelefonie
Eine Cloud-Telefonanlage (auch VoIP-Anlage) ersetzt die klassische Telefonanlage. Statt teurer Hardware läuft alles über das Internet. Typische Funktionen:
- Mehrere Rufnummern und Nebenstellen
- Anrufweiterleitung und Warteschleifen
- Telefonkonferenzen und Videotelefonie
- Integration mit CRM und E-Mail
- Mobile Apps für unterwegs
2KI-Telefonassistent: Die intelligente Ergänzung
Ein KI-Telefonassistent sitzt „vor" oder „neben" der Telefonanlage. Er nimmt Anrufe entgegen und führt eigenständig Gespräche. Im Unterschied zur Cloud-Telefonanlage kann er:
- Gesprochene Sprache verstehen und darauf reagieren
- Termine buchen, ohne dass ein Mensch eingreift
- Anrufer qualifizieren und nur wichtige Anrufe weiterleiten
- Rund um die Uhr ohne Pausen arbeiten
- Häufige Fragen automatisch beantworten
3Wann reicht eine Cloud-Telefonanlage?
Wenn Ihr Unternehmen ausreichend Personal hat, um Anrufe anzunehmen, und es primär um eine moderne, flexible Telefoninfrastruktur geht, ist eine Cloud-Telefonanlage die richtige Wahl. Typische Szenarien: Büros mit Empfang, Teams mit verteilten Standorten, Unternehmen die von ISDN auf VoIP umsteigen.
4Wann lohnt sich ein KI-Telefonassistent?
Wenn Sie regelmäßig Anrufe verpassen, die Rezeption überlastet ist oder Sie außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein möchten, ist ein KI-Telefonassistent die richtige Ergänzung. Besonders sinnvoll für: Arztpraxen, Kanzleien, Handwerksbetriebe, Einzelkämpfer und kleine Teams.
5Die beste Lösung: Kombination
In der Praxis arbeiten beide Technologien oft zusammen. Die Cloud-Telefonanlage bildet die Infrastruktur (Rufnummern, Nebenstellen, Konferenzen), und der KI-Telefonassistent übernimmt die Erstannahme. Wenn die KI den Anrufer nicht weiterhelfen kann, leitet sie an einen Mitarbeiter über die Cloud-Telefonanlage weiter.
So kombinieren Sie die Vorteile beider Welten: professionelle Telefoninfrastruktur plus intelligente Anrufannahme rund um die Uhr.