Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Website telefonie-strategie.de (nachfolgend „Plattform“) sowie für die Nutzung der KI-Telefonassistentin „Anna“ (nachfolgend „Service“), betrieben von:

Weitere Angaben zum Unternehmen (Handelsregister, Umsatzsteuer-ID, Geschäftsführung) finden Sie in unserem Impressum.

Teil A dieser AGB regelt die kostenlose Nutzung der Plattform (Vergleichsportal, Ratgeber, Beratungs-Wizard). Teil B regelt die vertraglichen Bedingungen für den kostenpflichtigen Service „Anna“.

Mit der Nutzung der Plattform bzw. dem Abschluss eines Service-Vertrags erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Sofern Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, die Plattform und den Service nicht zu nutzen.

§ 2 Leistungsbeschreibung (Plattform)

Telefonie-Strategie bietet folgende kostenlose Leistungen an:

• Vergleich von Cloud-Telefonanlagen: Redaktionell erstellte Vergleiche und Bewertungen verschiedener Anbieter von Cloud-Telefonie-Lösungen.
• Testberichte und Reviews: Ausführliche Erfahrungsberichte und Analysen einzelner Anbieter und deren Funktionen.
• Bedarfsanalyse / Beratungs-Wizard: Ein interaktives Tool zur Ermittlung Ihrer individuellen Anforderungen und zur Empfehlung passender Anbieter. Die Weitergabe Ihrer Daten an Drittanbieter ist freiwillig und optional.
• KI-Telefon-Demo (Playground): Nach Abschluss des Beratungs-Wizards erhalten Sie Zugang zu einer interaktiven Demo, in der Sie einen KI-Telefonassistenten für Ihr Unternehmen live testen können.
• Kostenlose Beratung: Möglichkeit zur unverbindlichen Kontaktaufnahme für eine persönliche Beratung zu Cloud-Telefonanlagen.
• Wissensbeiträge: Informative Artikel rund um die Themen Telefonie, Cloud-Kommunikation und Digitalisierung.

Die auf der Plattform bereitgestellten Informationen dienen der allgemeinen Orientierung und ersetzen keine individuelle Fachberatung. Wir bemühen uns, die Inhalte aktuell und korrekt zu halten, können jedoch keine Gewähr für Vollständigkeit und Richtigkeit übernehmen.

§ 3 Kostenfreiheit der Plattform

Sämtliche in § 2 genannten Leistungen der Plattform — einschließlich Vergleiche, Testberichte, Beratungs-Wizard und Kontaktaufnahme — sind für Sie als Nutzer vollständig kostenlos. Es entstehen keine Gebühren, Abonnements oder sonstige Zahlungspflichten durch die Nutzung der Plattform.

Hiervon ausgenommen ist der kostenpflichtige Service „Anna“ (KI-Telefonassistentin), dessen Vertragsbedingungen in Teil B geregelt sind.

§ 4 Affiliate-Links und Vermittlung

Unsere Plattform enthält teilweise sogenannte Affiliate-Links. Wenn Sie über einen solchen Link ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben bzw. einen Vertrag abschließen, erhalten wir unter Umständen eine Provision vom jeweiligen Anbieter.

Wichtiger Hinweis zur redaktionellen Unabhängigkeit: Die Möglichkeit einer Provisionsvergütung hat keinen Einfluss auf unsere redaktionellen Bewertungen, Vergleiche und Empfehlungen. Unsere Testberichte und Rankings basieren auf objektiven Kriterien und eigener Recherche.

Für Sie als Nutzer entstehen durch die Nutzung von Affiliate-Links keinerlei Mehrkosten.

§ 5 Vertragsgegenstand

Gegenstand des Vertrags ist die Bereitstellung der cloudbasierten KI-Telefonassistentin „Anna“ (nachfolgend „Service“) als Software-as-a-Service (SaaS). Der Service umfasst:

• Automatische Entgegennahme eingehender Telefonanrufe durch eine KI-gestützte Sprachassistentin
• Branchenspezifische Beantwortung von Kundenanfragen (Preisauskunft, Öffnungszeiten, Leistungen etc.)
• Terminvereinbarung und Rückrufnotizen
• Webbasiertes Dashboard zur Verwaltung, Auswertung und Konfiguration
• Je nach gewähltem Tarif: Anrufaufzeichnung, Transkription, CRM-Integration und weitere Funktionen

Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Tarif (Starter, Pro oder Enterprise).

§ 6 Tarife und Leistungsumfang

Der Service wird in folgenden Tarifen angeboten:

Starter

120 Inklusivminuten pro Monat, 24/7 Erreichbarkeit, branchenspezifisches KI-Wissen, Terminvereinbarung, Dashboard & Auswertungen, DSGVO-konform. Jede weitere Minute: 0,25 EUR.

Pro

360 Inklusivminuten pro Monat, alle Leistungen aus Starter, zusätzlich: mehrere Rufnummern, Anrufaufzeichnung & Transkription, CRM-Integration (API), Priority Support, individuelle Gesprächslogik. Jede weitere Minute: 0,20 EUR.

Enterprise

Unbegrenzte Minuten, alle Leistungen aus Pro, zusätzlich: dedizierter Ansprechpartner, SLA-Garantie, On-Premise Option, individuelle Schulung. Preis und Konditionen auf Anfrage.

Die aktuellen Preise sind auf der Preisseite einsehbar. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

§ 7 Vertragsschluss und Registrierung

Der Vertrag über die Nutzung des Service kommt durch die Online-Registrierung und die Bestätigung durch Telefonie-Strategie zustande. Die Registrierung kann über die Buchungsseite oder auf sonstigem Wege (z. B. per E-Mail oder telefonisch) erfolgen. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er geschäftsfähig ist und die Angaben wahrheitsgemäß gemacht hat.

Der Service richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (B2B). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

Kein Widerrufsrecht: Da sich der Service ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB) richtet, besteht kein Widerrufsrecht nach §§ 355 ff. BGB. Stattdessen steht dem Kunden die kostenlose 14-tägige Testphase (§ 8) zur Verfügung.

§ 8 Kostenlose Testphase

Neukunden erhalten eine kostenlose Testphase von 14 Tagen ab Aktivierung des Service. Während der Testphase stehen alle Funktionen des gewählten Tarifs zur Verfügung.

Für die Testphase ist keine Angabe von Zahlungsinformationen (Kreditkarte o. ä.) erforderlich.

Nach Ablauf der Testphase wird der Service automatisch deaktiviert, sofern der Kunde nicht aktiv einen kostenpflichtigen Tarif bucht. Es erfolgt keine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement.

§ 9 Preise und Zahlungsbedingungen

Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Preisseite veröffentlichten Preise. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzlich verbrauchte Minuten über das Inklusivkontingent hinaus werden zum jeweiligen Zusatzminutenpreis des gewählten Tarifs abgerechnet.

Abrechnungszeitraum

Die Abrechnung erfolgt je nach gewähltem Modell monatlich oder jährlich im Voraus. Bei jährlicher Zahlung wird der Jahresbetrag zu Vertragsbeginn bzw. bei Verlängerung fällig. Zusätzlich verbrauchte Minuten werden nachträglich zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats abgerechnet.

Zahlungsmethoden und Fälligkeit

Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder Überweisung. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Bei Zahlungsverzug ist Telefonie-Strategie berechtigt, den Zugang zum Service nach vorheriger Mahnung mit angemessener Frist vorübergehend zu sperren.

Preisänderungen

Telefonie-Strategie ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zum nächsten Abrechnungszeitraum anzupassen. Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung.

§ 10 Vertragslaufzeit und Kündigung

Monatliche Abrechnung

Bei monatlicher Abrechnung beträgt die Mindestlaufzeit einen Monat. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern er nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt wird.

Jährliche Abrechnung

Bei jährlicher Abrechnung beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils 12 weitere Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Laufzeit gekündigt wird.

Kündigungsform

Die Kündigung kann schriftlich, per E-Mail an info@telefonie-strategie.de oder über die Kontoverwaltung im Dashboard erfolgen.

Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei: wesentlicher Vertragsverletzung, Insolvenzantrag, Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz Mahnung oder missbräuchlicher Nutzung des Service.

Folgen der Kündigung

Nach Vertragsende wird der Zugang zum Service deaktiviert. Der Kunde kann seine Daten (Gesprächsprotokolle, Konfigurationen) innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende exportieren. Danach werden die Daten unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

§ 11 KI-Telefonassistentin — Besondere Bedingungen

KI-generierte Inhalte

KI-gestützte Antworten werden automatisch generiert und können Fehler enthalten. Es besteht keine Garantie für die Vollständigkeit oder Richtigkeit der von der KI erteilten Auskünfte. Die KI-Assistentin ersetzt keine fachliche Beratung (rechtlich, medizinisch, steuerlich o. ä.).

Pflichten des Kunden

• Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit und Aktualität der hinterlegten Unternehmensdaten (Preise, Öffnungszeiten, Leistungen, Kontaktdaten).
• Der Kunde ist verantwortlich für die Überprüfung der von der KI an Anrufer gegebenen Informationen.
• Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm hinterlegten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und nicht rechtswidrig sind.
• Der Kunde informiert seine Kunden/Anrufer darüber, dass Anrufe von einer KI entgegengenommen werden können, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Missbräuchliche Nutzung

Der Service darf nicht für rechtswidrige Zwecke, Belästigung, Spam, Täuschung oder Betrug verwendet werden. Telefonie-Strategie ist berechtigt, den Zugang bei Verdacht auf missbräuchliche Nutzung unverzüglich zu sperren.

§ 12 Gesprächsaufzeichnung und Transkription

Der Pro- und Enterprise-Tarif ermöglicht die Aufzeichnung und Transkription von Telefongesprächen. Für diese Funktion gelten folgende Bedingungen:

• Einwilligung der Anrufer: Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass Anrufer zu Beginn des Gesprächs über die Aufzeichnung informiert werden. Die KI-Assistentin weist standardmäßig auf die Aufzeichnung hin, sofern die Funktion aktiviert ist.
• Eigentum an Aufzeichnungen: Die Aufzeichnungen und Transkriptionen sind Eigentum des Kunden. Telefonie-Strategie verarbeitet diese ausschließlich im Rahmen der Auftragsverarbeitung (§ 14).
• Speicherdauer: Aufzeichnungen werden für die Dauer des Vertrags gespeichert, maximal jedoch 90 Tage ab Erstellungsdatum, sofern der Kunde keine frühere Löschung veranlasst (vgl. § 5.2 der Datenschutzerklärung).
• Löschung: Der Kunde kann Aufzeichnungen jederzeit über das Dashboard löschen. Nach Vertragsende werden alle Aufzeichnungen innerhalb von 30 Tagen gelöscht.

§ 13 Verfügbarkeit und Service Level

Verfügbarkeit

Telefonie-Strategie strebt eine Verfügbarkeit des Service von 99,5 % im Monatsmittel an (bezogen auf die Kernfunktion der Anrufentgegennahme). Nicht als Ausfall gelten:

• Geplante Wartungsfenster (mit mindestens 48 Stunden Vorankündigung per E-Mail)
• Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs von Telefonie-Strategie liegen (z. B. Netzausfälle des Telefonanbieters, höhere Gewalt)
• Störungen durch fehlerhafte Konfiguration des Kunden

Support

Starter-Kunden erhalten Standard-Support per E-Mail (Reaktionszeit: 2 Werktage). Pro-Kunden erhalten Priority Support (Reaktionszeit: 1 Werktag). Enterprise-Kunden erhalten einen dedizierten Ansprechpartner mit individuell vereinbarten Reaktionszeiten.

Enterprise SLA

Für Enterprise-Kunden können individuelle Service Level Agreements (SLA) mit erweiterten Verfügbarkeits-, Reaktionszeit- und Kompensationsregelungen vereinbart werden.

§ 14 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Ausführliche Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Auftragsverarbeitung (AVV)

Soweit Telefonie-Strategie im Rahmen des Service personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (insbesondere Gesprächsdaten, Anruferinformationen, Aufzeichnungen), handelt Telefonie-Strategie als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO. Die Parteien schließen hierzu einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab, der auf Anfrage bereitgestellt wird.

Hosting und Datensicherheit

• Alle Daten werden auf Servern in Deutschland (EU) gehostet.
• Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt (TLS 1.2+).
• Es werden keine Gesprächsdaten an Dritte außerhalb der EU übermittelt, sofern nicht ausdrücklich vom Kunden genehmigt.
• Regelmäßige Backups und Sicherheitsaudits gewährleisten den Schutz der Kundendaten.

Datenweitergabe an Dritte (Plattform)

Die Weitergabe Ihrer Daten an Telekommunikationsanbieter (im Rahmen des Vergleichsportals) erfolgt ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Diese Einwilligung ist freiwillig und optional.

§ 15 Nutzungsrechte und Lizenzbedingungen

Telefonie-Strategie räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht am Service ein. Der Kunde darf den Service ausschließlich für eigene geschäftliche Zwecke nutzen.

Dem Kunden ist es insbesondere untersagt:

• Den Service an Dritte weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder Dritten zur Nutzung zu überlassen
• Die Software zu dekompilieren, zu reverse-engineeren oder auf sonstige Weise den Quellcode zu ermitteln
• Automatisierte Massenanfragen oder Lastentests gegen den Service durchzuführen
• Sicherheitsmechanismen des Service zu umgehen oder zu manipulieren

Alle geistigen Eigentumsrechte an der Software, den KI-Modellen und der Infrastruktur verbleiben bei Telefonie-Strategie bzw. deren Lizenzgebern. Der Kunde erwirbt kein Eigentum an der Software.

§ 16 Haftung

Haftungsbeschränkung

Telefonie-Strategie haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Telefonie-Strategie nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte.

Inhalte der Plattform

Die auf der Plattform veröffentlichten Vergleiche, Bewertungen, Preisangaben und sonstigen Informationen wurden mit größter Sorgfalt recherchiert. Dennoch können wir keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität übernehmen. Insbesondere können sich Preise, Funktionen und Vertragsbedingungen der vorgestellten Anbieter jederzeit ändern.

KI-Assistentin

Telefonie-Strategie übernimmt keine Haftung für fehlerhafte, unvollständige oder missverständliche Auskünfte der KI-Assistentin gegenüber Anrufern. Ebenso wenig haftet Telefonie-Strategie für Schäden, die dem Kunden oder Dritten durch die Nutzung oder das Vertrauen auf KI-generierte Antworten entstehen.

Externe Links

Für Inhalte verlinkter externer Websites ist stets der jeweilige Anbieter verantwortlich. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Links umgehend entfernen.

§ 17 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung ihrer Pflichten, soweit diese auf Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind. Als höhere Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Epidemien/Pandemien, Krieg, Terroranschläge, Cyberangriffe, Stromausfälle, Ausfall von Telekommunikationsnetzen, behördliche Anordnungen sowie Streiks.

Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich über den Eintritt und die voraussichtliche Dauer des Ereignisses. Dauert das Ereignis länger als 30 Tage an, hat jede Partei das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

§ 18 Urheberrecht und geistiges Eigentum

Die auf dieser Plattform veröffentlichten Inhalte und Werke — einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Software, Bewertungen und Vergleichsdaten — unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der WP Workers GmbH.

Downloads und Kopien dieser Seite sind nur für den privaten, nicht kommerziellen Gebrauch gestattet. Soweit die Inhalte auf dieser Seite nicht vom Betreiber erstellt wurden, werden die Urheberrechte Dritter beachtet und als solche gekennzeichnet.

§ 19 Datenportabilität und Anbieterwechsel

Gemäß dem EU Data Act (Verordnung (EU) 2023/2854) hat der Kunde das Recht, seine Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zu exportieren. Telefonie-Strategie stellt hierfür eine Exportfunktion im Dashboard bereit.

Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter wird nicht künstlich erschwert. Es bestehen keine technischen Barrieren (Lock-in), die über die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist hinausgehen.

§ 20 Änderungen der AGB

Telefonie-Strategie ist berechtigt, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zu ändern. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt. Die Mitteilung enthält den vollständigen Text der geänderten AGB sowie einen ausdrücklichen Hinweis auf das Widerspruchsrecht und die Folgen eines unterbliebenen Widerspruchs.

Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung in Textform (E-Mail genügt), gelten die geänderten AGB als angenommen. Im Falle eines Widerspruchs besteht ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des geplanten Inkrafttretens der Änderung; andernfalls gelten die bisherigen AGB fort.

Bei wesentlichen Änderungen, die den Leistungsumfang, die Preise oder die Datenschutzbedingungen betreffen, bedarf es der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden. Erteilt der Kunde diese Zustimmung nicht innerhalb von 30 Tagen, hat er ein Sonderkündigungsrecht; die bisherigen Bedingungen gelten bis zur Wirksamkeit der Kündigung fort.

Für die Nutzung der kostenlosen Plattform (Teil A) gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Nutzung veröffentlichte Fassung der AGB.

§ 21 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht (Salvatorische Klausel). An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, Fürstenfeldbruck (zuständiges Amtsgericht für den Sitz der WP Workers GmbH).

Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Textformerfordernisses.

Stand: Februar 2026