Bewertungsmethodik
Damit du unsere Empfehlungen einordnen kannst, legen wir offen, wie unsere Bewertungen zustande kommen, wie wir mit echten Kundenbewertungen umgehen und welche Rolle Vergütungen spielen.
Unsere Sterne-Note ist eine redaktionelle Einschätzung
Die Sterne-Bewertung (0–5) auf unseren Anbieterprofilen und im Vergleich ist eine redaktionelle Gesamteinschätzung unserer Redaktion – kein Kundenurteil und kein Ergebnis eines zertifizierten Prüflabors. Sie beruht auf der Recherche öffentlich verfügbarer Informationen, Hersteller- und Produktangaben, praktischer Erprobung sowie dem Abgleich mit vergleichbaren Lösungen am Markt.
Nach diesen Kriterien bewerten wir
In unsere Einzelnoten fließen drei Kriterien mit den folgenden Richtgewichten ein. Die Richtgewichte zeigen, worauf wir den Schwerpunkt legen.
Funktion & Eignung
40 %Wie vollständig deckt die Lösung typische Anforderungen ab: Nebenstellen, Mobil-Apps, IVR/Sprachmenüs, Warteschlangen, Anrufaufzeichnung, CRM- und MS-Teams-Integrationen, Skalierbarkeit sowie branchenspezifische Funktionen (z. B. Contact Center, Unified Communications).
Preis-Leistung & Transparenz
35 %Stehen Grund- und Nutzungskosten in einem fairen Verhältnis zum Funktionsumfang? Wie transparent und nachvollziehbar ist die Preisgestaltung (Grundgebühr, Pro-Nutzer-Preise, Minutenpreise, Vertragslaufzeiten, kostenlose Einstiegsoptionen)?
Support & Service
25 %Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Qualität des Supports, verfügbare Kanäle und Sprache (deutschsprachiger Support), SLA-Optionen sowie Hilfe bei Einrichtung, Rufnummernportierung und Betrieb.
Wie die Gesamtnote entsteht
Die Gesamtnote ist eine fachredaktionelle Gewichtung der drei Kriterien (Werturteil) und keine rein mechanische Formel. Sie berücksichtigt neben den Einzelnoten auch die Marktposition, Zuverlässigkeit und Eignung für typische Einsatzbereiche. Deshalb kann die Gesamtnote im Einzelfall leicht vom rechnerischen Mittel der Einzelnoten abweichen. Wir runden kaufmännisch auf eine Nachkommastelle. Stellen wir bei einer Aktualisierung relevante Änderungen fest (z. B. neue Funktionen, geänderte Preise), passen wir die Bewertung an.
Neu aufgenommene oder noch nicht abschließend geprüfte Anbieter
Nehmen wir einen Anbieter neu auf, kennzeichnen wir eine noch nicht abgeschlossene Bewertung als vorläufig. Eine endgültige Note vergeben wir erst, wenn wir die Lösung anhand der oben genannten Kriterien geprüft und – sofern verfügbar – ergänzende Angaben des Anbieters gesichtet haben.
Gleichstand: unsere Tie-Break-Regel
Erreichen zwei Anbieter dieselbe Gesamtnote, entscheidet für die Reihenfolge im Vergleich zunächst die höhere Note in Funktion & Eignung, danach die bessere Preis-Leistung & Transparenz und zuletzt der Support & Service. Bei vollständigem Gleichstand sortieren wir alphabetisch. So bleibt die Reihenfolge nachvollziehbar und nicht zufällig.
Umgang mit echten Kundenbewertungen
Zusätzlich zu unserer redaktionellen Einschätzung zeigen wir, wo verfügbar, echte Kundenbewertungen aus externen Quellen (z. B. Google) an. Diese sind klar als solche gekennzeichnet und mit Quelle, Anzahl und Stand versehen. Die Echtheit dieser Bewertungen wird durch die jeweilige Plattform sichergestellt – nicht durch uns. Sie sind von unserer redaktionellen Sterne-Note getrennt und fließen nicht automatisch in diese ein. Bewertungen werden ausschließlich dem Anbieter zugeordnet, zu dem sie nachweislich gehören.
Unabhängigkeit, Ranking & Vergütung
Im Vergleich kannst du nach unserer redaktionellen Gesamtnote (bei Gleichstand greift die oben beschriebene Tie-Break-Regel) sowie nach Preis, Name oder Funktionsumfang sortieren. Telefonie-Strategie ist ein kostenloses Vergleichsportal und finanziert sich unter anderem über die Vermittlung von Anfragen an Anbieter sowie über Partner-/Affiliate-Vergütungen. Schließt du über eine Vermittlung einen Vertrag ab, können wir eine Vergütung erhalten, ohne dass für dich Mehrkosten entstehen.
Diese Vergütungen haben keinen Einfluss auf unsere Bewertung oder die Platzierung im Vergleich. Kein Anbieter kann sich eine bessere Note oder einen besseren Listenplatz kaufen.
Fragen oder Korrekturhinweise?
Wir prüfen unsere Inhalte mit größter Sorgfalt, können aber keine Gewähr für Vollständigkeit und Aktualität übernehmen. Hinweise auf Fehler oder veraltete Angaben nehmen wir gerne entgegen: info@telefonie-strategie.de. Alle Anbieter findest du in unserem Anbieter-Vergleich.