Live-Leitstand: Anrufe mitlesen & aufs Handy übernehmen
Sehen Sie jeden Anruf in Echtzeit, lesen Sie das Live-Transkript mit und übernehmen Sie ein laufendes Gespräch per Klick auf Ihr Handy — nahtlos, ohne dass der Anrufer neu anrufen muss.
Anna nimmt Anrufe eigenständig entgegen — aber manchmal möchten Sie selbst übernehmen. Der Live-Leitstand im Kundenportal zeigt alle laufenden Anrufe als Echtzeit-Board mit Live-Dauer, darunter eine Liste aller Anrufe mit Filtern für offen, akut, meine und erledigt.
Während des Gesprächs läuft das Transkript zwischen Anrufer und Anna live mit. So sehen Sie sofort, worum es geht, und können bei Bedarf eingreifen.
Anruf per Klick aufs Handy übernehmen
Ein Klick auf „Anruf übernehmen“ — Ihr Handy klingelt, Sie nehmen ab und sprechen sofort selbst mit dem Anrufer. Anna übergibt das laufende Gespräch nahtlos mitten im Anruf (Warm-Transfer). Der Anrufer muss nicht erneut anrufen oder in einer Warteschleife hängen.
Signale, die Sie sofort sehen
Der Leitstand markiert laufende Anrufe in Echtzeit. Möchte ein Anrufer mit einem Menschen sprechen, erscheint sofort ein Signal mit dem Original-Zitat. Bei Alarmwörtern wie „Notfall“ oder „starke Schmerzen“ zeigt die Anrufkarte ein rotes Notfall-Signal mit Warnton — Ihr Team entscheidet in Sekunden, ob es übernimmt.
Häufige Fragen
Kann ich ein laufendes KI-Gespräch selbst übernehmen?
Ja. Im Live-Leitstand klicken Sie am laufenden Anruf auf „Anruf übernehmen“ — Ihr Handy klingelt, Sie nehmen ab und sind sofort mit dem Anrufer verbunden. Anna übergibt das Gespräch nahtlos mitten im Anruf (Warm-Transfer).
Sehe ich, worum es im Anruf geht, bevor ich übernehme?
Ja. Das Live-Transkript läuft während des Gesprächs mit, sodass Sie den Kontext sofort erfassen. Zusätzlich markiert der Leitstand Durchstell-Wünsche und Notfälle mit einem eigenen Signal.
Brauche ich dafür eine spezielle Telefonanlage?
Nein. Der Leitstand läuft im Kundenportal im Browser, die Anruf-Übernahme erfolgt auf Ihr normales Handy. Es ist keine zusätzliche Hardware nötig.
Beispielgespräch · anonymisiert
Den Leitstand in Aktion sehen
Starten Sie den kostenlosen Test und verfolgen Sie Ihre ersten Anrufe live im Kundenportal — inklusive Anruf-Übernahme aufs Handy.
Weitere Funktionen
Notfall-Erkennung am Telefon: Alarm mit Vorfahrt
Anna erkennt akute Notfälle, gibt ihnen Vorfahrt vor jeder Fragekette und markiert sie im Leitstand mit rotem Signal und Warnton.
Transkripte, KI-Zusammenfassung & Lead-Einstufung
Jeder Anruf wird transkribiert, zusammengefasst und mit erkanntem Anliegen eingestuft — plus Rückrufe, Notizen und Erinnerungen. Nichts geht verloren.
Terminbuchung per Telefon: Anna bucht echte Termine
Anna prüft freie Zeiten im echten Kalender und bucht verbindlich am Telefon — inklusive Serientermine, Ersatztermin nach Absage und E-Mail-Bestätigung.